Air Sénégal a connu une série de déboires ces dernières années, notamment en retards et annulations de vols.
La compagnie aérienne a un mauvais bilan en matière de ponctualité, avec de nombreux vols retardés ou annulés. En 2022, 40 % des vols d’Air Sénégal étaient en retard ou annulés.
Egalement des problèmes de service client. En effet, les clients d’Air Sénégal se sont plaints d’un mauvais service client, notamment de longues périodes d’attente pour joindre le service client et d’un manque de réponse aux plaintes.
Des problèmes financiers aussi, la compagnie aérienne a connu des difficultés financières et a fait l’objet d’un renflouement par le gouvernement sénégalais
Quels sont les facteurs contributifs
Un certain nombre de facteurs ont contribué aux déboires d’Air Sénégal, notamment, le manque d’avions, en effet, la compagnie aérienne a une flotte relativement petite, ce qui rend difficile la gestion des vols en cas de problème technique ou de mauvais temps.
Il y a également des problèmes de maintenance : Air Sénégal a été contrainte d’annuler des vols en raison de problèmes de maintenance.
Ces déboires d’Air Sénégal ont eu un impact négatif sur la compagnie aérienne, notamment en terme de perte de revenus. Les retards et les annulations de vols ont coûté à Air Sénégal des millions de dollars de revenus.
Dommages à la réputation, la mauvaise ponctualité et le mauvais service client ont nui à la réputation d’Air Sénégal.
Des pertes de part de marché : Air Sénégal a perdu des parts de marché au profit de ses concurrents.
Mesures correctives
Air Sénégal a pris un certain nombre de mesures pour tenter de résoudre ses problèmes, notamment :
Achat de nouveaux avions : La compagnie aérienne a acheté de nouveaux avions pour agrandir sa flotte et améliorer sa ponctualité.
Investir dans la maintenance : Air Sénégal a investi dans la maintenance de ses avions afin de réduire le nombre de vols annulés.
Amélioration du service client : La compagnie aérienne a mis en place de nouvelles mesures pour améliorer son service client, telles que la réduction des temps d’attente pour joindre le service client.
Il reste à voir si les mesures correctives prises par Air Sénégal suffiront à redresser la compagnie aérienne. La compagnie aérienne devra continuer à améliorer sa ponctualité, son service client et sa performance financière si elle veut survivre à long terme.
