L’association française de défense des consommateurs UFC-Que choisir menace d’assigner devant la justice 57 compagnies aériennes dont Air Sénégal et Air France pour non-respect de la législation européenne en matière de remboursement.
Pour cette association, les 57 compagnies refusent de rembourser les billets de leurs clients, après la suspension des liaisons aériennes entre les pays, à cause de la pandémie du nouveau coronavirus Covid-19.
« C’est une violation flagrante de la réglementation européenne, qui dit que lorsqu’une compagnie aérienne annule un vol, elle doit procéder dans les sept jours à un remboursement des passagers », assure à France Inter Raphaël Bartlomé, responsable du service juridique de UFC-Que choisir.
L’association de consommateurs donne un ultimatum de 15 jours aux compagnies aériennes pour se mettre en conformité avec la réglementation européenne. A défaut, elle les poursuivra en justice.
Air Sénégal avait pourtant annoncé sur son site qu’« en cas de demande d’annulation ou de remboursement, les billets sont remboursables sous conditions (pénalités à payer selon le type de billet) et qu’à titre exceptionnel, les billets non remboursables pourront bénéficier d’un avoir de la même valeur du billet valable 1 an et à utiliser sur tout le réseau Air Sénégal, qu’un remboursement partiel sera accordé à titre exceptionnel sous forme d’avoir de la même valeur du billet valable 1 an à utiliser sur tout le réseau Air Sénégal » a-t-il ajouté.
La liste complète des compagnies aériennes mises en demeures par l’UFC-Que choisir :
Air France
EasyJet
Ryanair
Vueling
KLM
Lufthansa
Emirates
TAP
Transavia
Corsair
Volotea
Air Algérie
Royal Air Maroc
Tunis Air
Air Tahiti Nuit
United Airlines
Eurowings
Aegan
Aeroflot
Air Austral
Air Baltic
Air Canada
Air Caraibes
Air China
Air Corsica
Air Europa
Air India
Air Mauritius
Air Senegal
Air Serbia
Air Transat
ASL Airlines
Avianca
Boliviana
Bulgaria Air
Cabo Verde Airlines
Chalair Aviation
China Southern
Condor
Croatia Airlines
Egyptair
French Bee
Gulf Air
Icelandair
Interjet
Japan Airlines
LATAM
LOT
Norwegian
Qantas
Rwanda Air
Sata Airlines
Saudia
Scandinavian
Turkish Airlines
Ukraine Airlines
Vietnam Airlines
