Pour la troisième année consécutive, Air France est consacrée « compagnie 5 étoiles » par l’APEX, une reconnaissance issue des évaluations de passagers sur plus d’un million de vols, qui la place parmi les 40 meilleures compagnies mondiales.

Le 30 octobre 2024, lors de la cérémonie APEX/IFSA Global Expo organisée à Long Beach en Californie, Air France a reçu la certification 5 étoiles dans le classement APEX (Airline Passenger Experience Association) pour la troisième année consécutive.

Cette distinction repose exclusivement sur les retours d’expérience de passagers, qui ont évalué les services de plus de 600 compagnies aériennes sur une échelle de 1 à 5 étoiles. Cette année, seulement 40 compagnies, soit moins de 7 % des transporteurs évalués, ont atteint cette catégorie.

Air France a obtenu cette distinction pour la qualité de l’expérience offerte à bord de ses vols, un axe stratégique dans un secteur où les attentes des passagers ne cessent de croître.

Le classement repose sur des critères comme le confort des sièges, la qualité de la restauration, les divertissements et les services de connectivité, des éléments que la compagnie a cherché à améliorer dans le cadre de sa montée en gamme.

L’approvisionnement en produits d’origine française, l’intégration de plats végétariens, et le choix de fournisseurs locaux pour certains produits s’inscrivent dans cette démarche.

Qualité de service en cabine et au sol : une reconnaissance pour Air France
«Nous sommes fiers de recevoir cette distinction pour la troisième année consécutive», a déclaré Fabien Pelous, Directeur de l’expérience client, en remerciant les passagers pour leur confiance et saluant le travail de l’ensemble des équipes.

Cette reconnaissance de l’APEX souligne l’approche de la compagnie, qui, en dépit d’une concurrence intense, met en avant une expérience passager soignée. En ligne avec les attentes croissantes des voyageurs et la transformation du secteur aérien, ce classement reflète les défis constants auxquels les compagnies doivent répondre pour améliorer le service.

Par Yan Bernard-Guilbaud